Часто задаваемые вопросы
Да, домашние животные (только собаки и кошки) допускаются в количестве не более одного на квартиру, апартаменты или комнату.
Наниматель обязан принять все меры для обеспечения безопасности своих соседей и третьих лиц, их спокойного проживания, а также чистоты арендуемой квартиры, апартаментов или комнаты, мест общего пользования и окрестностей здания или квартиры, апартаментов или комнаты.
Домашние животные не допускаются в наши помещения без хозяев и должны содержаться на поводке.
В соответствии с правилами гигиены, животные (кроме собак-поводырей) не будут приниматься в баре и ресторане соответствующих заведений. О присутствии животного необходимо сообщить.
Во время бронирования необходимо оплатить фиксированную цену (без учета питания или любых других услуг, предназначенных для животного) за одно животное. Если после прохода животного жилье остается очень грязным, дополнительно взимается фиксированная цена в размере 80 евро.
Вы можете добавить свое парковочное место непосредственно при бронировании онлайн. Вы также можете отправить электронное письмо на infos@montagnettes.com или позвонить по телефону +33 4 79 10 49 15, чтобы добавить его в бронирование.
Зимой для вашего удобства лыжный шкафчик будет индивидуально выделен вам в общей комнате или доступен в вашей квартире.
Встроенная сушилка для обуви также имеется в вашем шкафчике в отеле: Ynycio, Le Taos, Le Hameau du Kashmir и l'Oxalys.
В летнее время велосипедные стойки доступны на наших парковках или перед резиденциями. Однако вы несете ответственность за их сохранность и должны принести свой собственный замок.
Да, краткосрочное пребывание возможно в отелях минимум на 2 ночи на условиях самообслуживания. В квартирах короткое пребывание можно забронировать в последнюю минуту, начиная с 7 дней до даты заезда, в зависимости от наличия свободных мест.
Мы предлагаем проживание в квартире с субботы по субботу в течение минимум 7 ночей.
При краткосрочном проживании они будут находиться в отелях, где мы принимаем проживание минимум на 2 ночи с бесплатным заездом.
Проживание в гостинице
Да, они обязательны и включены в стоимость бронирования гостиничного номера.
Проживание в квартире
Завтрак в квартире предоставляется по желанию и в зависимости от наличия свободных мест.
Минимальный возраст для посещения наших зон отдыха не установлен, но дети должны находиться под присмотром взрослых. Однако мы не рекомендуем детям младше 12 лет пользоваться сауной, парной и гидромассажной ванной.
Да.
Некоторые услуги, такие как парковочные места, лыжное оборудование и т.д., лучше бронировать заранее, так как запасы ограничены.
Кроме того, при предварительном бронировании вы иногда можете воспользоваться преимуществами, при определенных условиях, на некоторые услуги.
Скорость WIFI, предоставляемая в квартирах, апартаментах или комнатах, предназначена не для профессионального, а для частного использования и ограничена 1 компьютером на квартиру, апартаменты или комнату.
Мы не можем гарантировать постоянную скорость и соединение в связи с техническими условиями вашего пребывания.
Узнайте даты открытия заведений Montagnettes , перейдя по ссылкам ниже:
Да, у нас есть знак "Семья+ ", мы предоставляем детские кроватки и детские стульчики по запросу и бесплатно, пока есть запасы.
Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше при бронировании.
Нет, установка дополнительной кровати в номерах или квартирах невозможна (за исключением детских кроватей).
Все наши заведения находятся в непосредственной близости (менее 50 м) от горнолыжных трасс, однако только Le Taos, Ynycio Soleil 2, Le Hameau du Kashmir и L'Oxalys - это горнолыжные курорты.
Полупансион в нашем отеле Le Hameau du Kashmir включает завтрак и ужин в одном меню: закуска + основное блюдо + десерт.
Ресторан Beef & Lobster на Hameau du Kashmir в Валь-Торансе открыт только зимой, каждый день с 11.45 до 14.30 и с 19.00 до 21.45. Для бронирования столиков, пожалуйста, свяжитесь с ними по телефону +33 (0)4 79 09 50 21.
Ресторан Bazurto, расположенный в нашем заведении Ynycio в Тинь, открыт:
С 01/12 по 23/12: вечера с 18:00 до 2:00 (закрыт по воскресеньям).
С 24/12 по 05/04: обед и ужин каждый день (закрыт в субботу).
С 06/04 по 20/04: вечера с 18:00 до 2:00.
С рестораном можно связаться по телефону +33 (0)4.28.27.05.65.
Il Gusto, ресторан на стойке регистрации отеля L'Oxalys в Валь Торенс открыт только зимой, каждый день с 9 утра до 11 вечера, с рестораном можно связаться по телефону +33 (0)4.79.23.26.58.
Важно сообщить на стойке регистрации не менее чем за 15 дней до вашего прибытия о любых диетических требованиях или аллергии, чтобы у наших сотрудников было время принять меры.
Моя резервация
Вы можете забронировать номер онлайн, зайдя на сайт www.montagnettes.com и указав даты вашего пребывания, место назначения, количество человек и т.д. Когда вы выбираете квартиру или комнату, вам будет показано описание жилья, цена с учетом налогов за аренду, услуги, связанные с проживанием, их цена с учетом налогов, дополнительная страховка от отмены бронирования и ее стоимость.
Затем вам предлагается прочитать и принять эти специальные условия, поставив галочку в соответствующем поле. Плата за бронирование составляет 25 € за одно бронирование за первые 4 бронирования только для индивидуальных клиентов, начиная с 5-го бронирования и далее плата за бронирование не взимается.
Вы также можете забронировать номер, отправив письмо по адресу infos@montagnettes.com или +33 4 79 10 49 15, и вас будут сопровождать наши менеджеры по работе с клиентами.
Полная стоимость бронирования и любых дополнительных услуг оплачивается за 30 дней до начала вашего пребывания без какого-либо напоминания с нашей стороны.
Если депозит оплачивается кредитной картой, клиент может в то же время договориться с представителями нашей службы поддержки клиентов, чтобы они уполномочили его списать остаток с той же кредитной карты в запланированную дату без каких-либо дополнительных формальностей с его стороны.
Если вы забронировали номер онлайн, ваш баланс будет автоматически списан за 30 дней до вашего прибытия.
Если ваш баланс не будет списан автоматически, вы получите напоминание по электронной почте с защищенной ссылкой для оплаты.
Расходы, связанные с банковскими переводами или отказами, осуществляются за счет резервиста.
Если остаток не будет оплачен в течение 30 дней после прибытия, центр бронирования оставляет за собой право считать ваше бронирование аннулированным и применить условия аннулирования, изложенные ниже, без какой-либо компенсации или возмещения.
Мы принимаем оплату кредитной картой (кроме American Express), банковским переводом и ваучерами на отдых. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не принимаем чеки или наличные.
Да, мы принимаем ваучеры на отдых.
Да.
После исполнения опциона оговорка становится твердой и окончательной:
- Заплатив 25% залога и получив взамен эти особые условия аренды, договор аренды, должным образом подписанный клиентом, и копию его/ее удостоверения личности, эти формальности считаются принятием предложения. Оплата задатка автоматически и de facto обязывает клиента принять без изменений общие и специальные условия продажи и аннулирования.
- Бронирование принимается в зависимости от наличия свободных мест, и центр бронирования MONTAGNETTES оставляет за собой право отказать в любом чрезмерном или неправомерном бронировании.
- Плата за бронирование: 25 € за бронирование за первые 4 бронирования только для индивидуальных клиентов, начиная с 5-го бронирования и далее, плата за бронирование не взимается,
- Заказчик остается нашим основным контактным лицом, как для бронирования выбранных услуг, так и для их оплаты. Поэтому бронирующему рекомендуется заранее договориться об организации единовременной оплаты депозита и остатка за 30 дней до заезда.
Чтобы отменить свое пребывание, отправьте электронное письмо на infos@montagnettes.com, наши сотрудники по работе с клиентами проведут процедуру отмены и отправят вам подтверждение в ответ.
Можно забронировать номер для других путешественников, но бронирование является номинальным. После внесения залога невозможно изменить лицо, осуществляющее бронирование.
Необходимо сообщить нам свою фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и почтовый адрес, а также номер телефона.
Что касается проживания, нам необходимо знать полные имена участников (и даты рождения для дополнительных услуг), желаемые даты пребывания, а также резиденцию или горнолыжный курорт, в котором вы хотите остановиться.
При бронировании проживания в шале или апартаментах премиум-класса кровати заправляются по прибытии, полотенца включены в стоимость, уборка производится в конце пребывания (кроме кухонной зоны), полотенца меняются в середине пребывания.
При бронировании апартаментов с камином предоставляется мешок дров (забирается на стойке регистрации при заезде).
В случае изменения срока пребывания :
- до 30 дней до начала вашего пребывания, мы удерживаем 25 евро (а также сумму страховки, оформленной во время бронирования и не подлежащей возврату).
- в период от 30 до 21 дня до вашего приезда мы удерживаем 25 евро расходов и 50% от общей суммы вашего пребывания, включая дополнительные услуги (пакеты, материалы, питание...) (а также сумму страховки, оформленной во время бронирования и не подлежащей возврату).
- между 20 и 8 днями до вашего приезда, мы удерживаем 25€ расходов и 75% от общей суммы вашего пребывания, включая дополнительные услуги (пакеты, оборудование, питание...) (а также сумму страховки, которая была бы подписана во время бронирования и не подлежит возврату).
- в период от 7 дней до дня вашего прибытия и в случае, если вы не появляетесь в месте вашего пребывания, мы удерживаем 25 € расходов и 100% от общей суммы вашего пребывания, включая дополнительные услуги (пакеты, материалы, питание...) (а также сумму страховки, которая была бы оформлена во время бронирования и которая не подлежит возврату).
Да, можно бесплатно добавлять или удалять участников.
Количество участников не влияет на стоимость проживания, корректируются только налоги и питание.
Вы можете указать предпочтения для вашего пребывания, связавшись с нами по адресу infos@montagnettes.com или +33 4 79 10 49 15.
Наши менеджеры по работе с клиентами добавят ваши предпочтения в качестве комментария к вашему файлу, однако мы не гарантируем их соблюдение.
Если при бронировании через Интернет вы выбрали вариант прямого дебета, а этого сделано не было, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по работе с клиентами, чтобы они согласовали с вами другой способ оплаты (оплата кредитной картой по телефону, банковский перевод, защищенная платежная ссылка).
Если вы забронировали номер онлайн, нет необходимости отправлять обратно подписанные документы.
Если вы не забронировали номер онлайн, важно отправить обратно подписанные документы, чтобы убедиться, что вы прочитали и приняли условия и положения.
До моего пребывания
Вы автоматически получите подтверждение о проживании по электронной почте, как только оплатите депозит.
Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по работе с клиентами по электронной почте infos@montagnettes.com или по телефону +33 4 79 10 49 15.
Вы автоматически получите свои проездные документы после того, как оплатите остаток суммы за проживание.
На отправленном вами варианте/подтверждении документа о пребывании, ссылка на файл появляется в верхнем левом углу.
По прибытии мы попросим вас предоставить все подтверждения бронирования (проживание, лыжное оборудование и т.д.), документы, удостоверяющие вашу личность, и банковскую карту для внесения залога.
Вы всегда что-то забываете, когда едете в отпуск? Вы решили отправиться в горы и не знаете, что положить в чемодан? Читайте наши специальные статьи в блоге:
Наши последние заведения отвечают новым стандартам доступности: le Hameau du Kashmir, Le Taos и Ynycio.
Мы советуем вам сориентироваться в этих направлениях, чтобы упростить свое пребывание. За дополнительной информацией обращайтесь в центр бронирования по телефону +33 4 79 10 49 15.
Заезд осуществляется в 17:00, а выезд - в 10:00.
При бронировании онлайн вы можете добавить к заказу ски-пассы.
Кроме того, вы можете отправить нам электронное письмо по адресу infos@montagnettes.com с кратким описанием вашего заказа, указанием номера бронирования, фамилий, имен и дат рождения участников.
Чтобы заказать бесплатные абонементы (например, для детей и пожилых людей), их необходимо получить непосредственно в кассах подъемников с соответствующим подтверждением возраста.
При бронировании онлайн вы можете добавить лыжное оборудование к вашему заказу.
Вы получите руководство по горнолыжному оборудованию с формой, которую необходимо заполнить и отправить нам по адресу infos@montagnettes.com.
Вы можете воспользоваться скидкой от 25% до 35% на горнолыжное оборудование и до 20% на ски-пассы.
Да, зимой во всех наших заведениях кровати заправляются по прибытии.
Летом их также делают на L'Oxalys, на Hameau Kashmir , на Taos и в Ynycio и листы предоставляются на сайте Hameau по адресу Sapinière.
Предоставляются простыни и полотенца.
Их меняют в середине пребывания в квартирах премиум-класса и в гостинице.
Депозиты составляют 650 евро для квартир премиум-класса и 500 евро для квартир шале.
Во время моего пребывания
Если вы прибываете в нерабочее время, вас попросят заранее связаться со стойкой регистрации заведения, в котором вы остановились, чтобы договориться о передаче ключей от вашего жилья.
Вы можете связаться со стойкой регистрации в часы ее работы по телефону или электронной почте:
L'OxalysНомер телефона : +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@montagnettes.com
Le Hameau du KashmirНомер телефона : +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@montagnettes.com
Montagnettes LombardeНомер телефона: +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com
Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com
Le Hameau de la SapinièreНомер телефона: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com
Le Chalet des CimesТелефон : +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com
Le Chalet du VallonТелефон : +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com
Le TaosНомер телефона : +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@montagnettes.com
Вы можете забрать свои ски-пассы (заказанные через нас) по прибытии на стойке регистрации.
Чтобы заказать бесплатные абонементы (например, для детей и пожилых людей), их необходимо получить непосредственно в кассах подъемников с соответствующим подтверждением возраста.
Чтобы забрать лыжное снаряжение, просто посетите партнерский лыжный магазин в часы работы с бланком заказа.
Сумма варьируется в зависимости от курорта от 0,99€ до 2,53€ в день и на человека старше 18 лет и оплачивается на стойке регистрации.
Если вы покидаете жилье в нерабочее время, вам будет предложено заранее связаться с администрацией заведения, в котором вы остановились, чтобы договориться о получении ключей.
После моего пребывания
Сумма, удержанная в качестве депозита, может быть заблокирована на банковском счете клиента.
Банковские реквизиты будут уничтожены в течение максимум 20 дней, после проверки состояния квартиры.
Отпечаток кредитной карты может быть заблокирован на счете клиента его банком. Залог будет вычтен из любой суммы за повреждения, грязное жилье, недостающие предметы, неоплаченные суммы, невозвращенные ключи (в этом случае единовременно взимается 35 €), штрафы, убытки и т.д., которые арендатор задолжал компании-подрядчику.
Вы можете либо позвонить непосредственно на ресепшн заведения, в котором вы остановились, либо отправить им электронное письмо. Если товар был найден, мы сделаем все возможное, чтобы доставить его вам.
L'OxalysНомер телефона : +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@montagnettes.com
Le Hameau du KashmirНомер телефона : +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@montagnettes.com
Montagnettes LombardeНомер телефона: +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com
Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com
Le Hameau de la SapinièreНомер телефона: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com
Le Chalet des CimesТелефон : +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com
Le Chalet du VallonТелефон : +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com
Le TaosНомер телефона : +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@montagnettes.com
В конце вашего пребывания вы получите от нас электронное письмо с предложением оставить свой отзыв на Google, Trip Advisor или отправив письмо по адресу opinion@montagnettes.com.
Если вам необходимо решить какую-либо проблему во время вашего пребывания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться на стойку регистрации заведения.
В конце вашего пребывания не стесняйтесь попросить бланк на стойке регистрации и/или отправить электронное письмо на infos@montagnettes.com с указанием вашего запроса на предварительное бронирование (место, количество участников, даты пребывания и т.д.).
Предварительное бронирование на сайте Hameau от Kashmir
Предварительное бронирование на l'Oxalys
Предварительное бронирование на Taos
Предварительное бронирование на Ynycio
Предварительное бронирование на сайте Hameau de la Sapinière
Предварительное бронирование на сайте Montagnettes Soleil или Lombarde
Предварительное бронирование на сайте Montagnettes Cimes или Vallon.
Программа лояльности
Вы имеете право на льготы для постоянных клиентов, начиная с вашего 5-го пребывания в одном из наших отелей.
Скидка постоянного клиента в размере 5% применяется к стоимости проживания и может быть объединена с коммерческими предложениями группы.
Страхование от отмены
Страховка составляет 4,5% от общей стоимости бронирования и гарантирует возмещение всех забронированных и оплаченных заранее услуг (при условии принятия вашей аннуляции на условиях договора и предоставления запрошенных подтверждающих документов).
С нашим партнером Gritchen Affinity-Areas (договор "Assurlodge") мы предлагаем дополнительное покрытие для вас и всех лиц, сопровождающих вас в вашем жилье, в случае отмены или прерывания вашего пребывания по следующим причинам
- Серьезные заболевания (включая заражение covid-19), серьезные травмы, смерть, случаи контакта covid.
- Противопоказания и продолжение вакцинации.
- Недостаток или избыток снега (частичное закрытие не менее 70% или полное закрытие зоны катания, расположенной на высоте более 1200 метров)
- Трудоустройство (удаление или изменение дат вашего оплачиваемого отпуска или отпуска вашего фактического или юридического супруга по инициативе работодателя; получение работы; профессиональный перевод; сокращение штата или расторжение договора)
- Опоздание более чем на 24 часа
- Ответственность арендатора, включая ответственность за вверенный ему товар
- Спортивное оборудование: прокат оборудования в случае поломки или кражи личного оборудования
- Помощь - репатриация, включая спасение на трассе, поиск и спасение
- Вызов в суд, только в следующих случаях
- Как связаться со страховой компанией в случае возникновения претензий?
Если вы подпишетесь на страховку "Carré Neige " при бронировании или через третьих лиц, вы будете застрахованы в случае :
- несчастные случаи при катании на лыжах или занятиях снежными видами спорта в зоне катания, включая зоны вне трасс, доступные от подъемников
- Несчастные случаи во время катания на санях
- Болезнь во время пребывания
- Невозможность передвижения в случае несчастного случая при катании на лыжах или занятиях снежными видами спорта. "Carré Neige" доставит вас домой.
За дни, когда вы не катались на лыжах, вам будет выплачена компенсация на пропорциональной основе.
Если вы оформите у нас страховку от отмены поездки и один из участников больше не приедет или прервет свое пребывание, забронированные и оплаченные вами проживание и дополнительные услуги будут возвращены, как только вы сообщите об этом в страховую компанию.
Вы также будете застрахованы на случай болезни (включая COVID-19). Наше страхование дополняет страхование "Carré Neige ".
Чтобы вы могли спокойно организовать свое пребывание, мы обязуемся возместить вам убытки в случае :
- Закрытие одного из наших заведений на даты вашего пребывания (если такое закрытие произойдет во время вашего пребывания, неиспользованные ночи будут возвращены).
- Закрытие курорта на время вашего пребывания (если такое закрытие произойдет во время вашего пребывания, вам будет возмещена стоимость неиспользованных ночей и услуг).
- Закрытие всех подъемников на время вашего пребывания (если такое закрытие произойдет во время вашего пребывания, вам будет возмещена стоимость неиспользованных ночей и услуг).
- Закрытие границ вашей страны и/или Франции в дни вашего пребывания в стране
- Если на вас наложен карантин или заключение. (Если во время вашего пребывания в вашей стране будет введен карантин, и вы будете вынуждены покинуть наше заведение, неиспользованные ночи будут возвращены).
Эти условия применяются к любой отмене вашего пребывания по причинам, описанным выше и произошедшим вплоть до дня до вашего прибытия в наши заведения.
Предлагаемая нами страховка от отмены бронирования не может быть добавлена после подтверждения опции. У вас есть 14 дней после бронирования, чтобы отказаться от страховки на случай отмены бронирования.
Приглашаем вас ознакомиться с нашей статьей в блоге:
Почему при бронировании отпуска следует заключить договор страхования от отмены бронирования?
Дополнительная информация
Обратиться в центральный офис бронирования:
Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера по телефону +33 4 79 10 49 15 или по электронной почте infos@montagnettes.com.
Чтобы подготовить ваше прибытие:
Вы можете связаться с заведением или остаться напрямую:
L'OxalysНомер телефона : +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@montagnettes.com
Le Hameau du KashmirНомер телефона : +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@montagnettes.com
Montagnettes LombardeНомер телефона: +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com
Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com
Le Hameau de la SapinièreНомер телефона: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com
Le Chalet des CimesТелефон : +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com
Le Chalet du VallonНомер телефона : +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com
Le TaosНомер телефона : +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@montagnettes.com
YnycioНомер телефона: +33 (0)4 28 27 05 64 - ynycio@montagnettes.com
Чтобы подать жалобу, просто напишите нам по адресу электронной почты infos@montagnettes.com, указав свое имя, фамилию, номер файла, дату пребывания и учреждение.
Если ваша жалоба касается квартиры, пожалуйста, укажите номер квартиры. Представители нашей службы поддержки предоставят вам соответствующий ответ в кратчайшие сроки.