FAQ
Comment contacter la réception de mon établissement ?
- L'Oxalys — +33 (0)4 79 00 12 29 · email
- Le Hameau du Kashmir — +33 (0)4 79 09 50 20 · email
- Montagnettes Lombarde — +33 (0)4 79 00 79 01 · email
- Montagnettes Soleil — +33 (0)4 79 00 94 00 · email
- Le Hameau de la Sapinière — +33 (0)4 79 00 86 00 · email
- Le Taos — +33 (0)4 79 06 27 81 · email
- Villa Caroline — +33 (0)9 73 79 58 58 · email
- Le Parc Victoria – +33 (0)5 19 08 48 33 · email
- Lizzie - +33 (0)4 50 53 18 36 · email
Comment et où récupérer mes forfaits et mon matériel de ski ?
Vos forfaits de ski (réservés via Montagnettes) vous attendent à la réception de votre établissement. Votre matériel de ski se récupère chez le ski-shop partenaire, muni de votre bon de commande.
Comment réserver un séjour Montagnettes à Val Thorens, Tignes, Les Menuires, Chamonix, Duingt ou Saint-Jean-de-Luz ?
Le plus simple : réservez votre séjour en ligne sur montagnettes.com, en quelques clics : Indiquez vos dates, l'établissement qui vous fait envie et le nombre de participants. Pour chaque logement est affiché : descriptif, tarif TTC et prestations disponibles.
Vous préférez échanger avec quelqu'un ? Nos chargés de clientèle vous accompagnent par mail à infos@montagnettes.com ou par téléphone.
Quand réserver son séjour au ski pour avoir les meilleurs tarifs Montagnettes ?
Le plus tôt possible. À Val Thorens, à Tignes, aux Menuires ou à Chamonix, les meilleurs tarifs et le plus large choix de logements partent plusieurs mois avant le début de la saison d'hiver : anticiper, c'est se garantir le choix.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (hors American Express), virement bancaire ou chèques vacances. Combinables entre eux si besoin.
Proposez-vous des cartes cadeaux ou bons séjour Montagnettes ?
Oui, à la Villa Caroline et au Parc Victoria. Vous pouvez offrir un chèque cadeau valable sur l'ensemble de nos prestations, ou choisir un bon cadeau dédié : nuitée seule, ou nuitée avec restauration.
La Villa Caroline et le Parc Victoria conviennent-ils pour un mariage ou un événement privé ?
Parfaitement. Ces deux adresses au bord de l'eau : le lac d'Annecy pour l'une, l'océan Atlantique pour l'autre, sont pensées pour la convivialité et la tranquillité des grands moments. Toutes les formules sont détaillées sur notre page événements privés.
Où trouver la référence de mon dossier ?
En haut à gauche de votre confirmation de séjour.
Peut-on accéder à l'Aiguille du Midi ou au massif du Mont-Blanc depuis Lizzie, à Chamonix ?
Oui, le téléphérique de l'Aiguille du Midi part du centre de Chamonix, à proximité de Lizzie, et offre l'un des points de vue les plus spectaculaires des Alpes sur le massif du Mont-Blanc, ouvert toute l'année selon les conditions météo.
Quelle différence d'ambiance entre un séjour à Chamonix et un séjour à Val Thorens ou Tignes avec Montagnettes ?
Val Thorens et Tignes offrent un domaine skiable immense en haute altitude, skis aux pieds. Chamonix propose une expérience plus authentique, entre village animé au pied du Mont-Blanc, ski, alpinisme et randonnée glaciaire, une ambiance plus « montagne sauvage » que « station intégrée ».
Lizzie, à Chamonix, convient-il pour un séjour de ski ou aussi pour l'alpinisme et la randonnée en haute montagne ?
Les deux. Chamonix est autant une station de ski qu'une capitale mondiale de l'alpinisme : Lizzie permet de profiter des pistes en hiver, puis de la randonnée, de la via ferrata ou de l'alpinisme encadré par des guides de haute montagne dès la belle saison.
Qu'est-ce que la carte d'hôte remise à Lizzie, à Chamonix ?
En séjournant à Lizzie, vous recevez la carte d'hôte de la vallée de Chamonix, qui donne accès à des avantages sur les transports et certaines activités locales pendant toute la durée de votre séjour. Le détail des avantages en vigueur vous est communiqué à la réception.
Le train du Montenvers ou le Mont-Blanc Express sont-ils accessibles depuis Lizzie, à Chamonix ?
Oui, la gare de Chamonix se trouve à proximité immédiate de Lizzie : le train du Montenvers, qui mène à la Mer de Glace, part du centre-ville, comme le Mont-Blanc Express qui relie Chamonix à Martigny, en Suisse.
Des serviettes ou des foutas sont-elles fournies pour la piscine ou l'espace bien-être dans les établissements Montagnettes ?
Oui, des serviettes et/ou des foutas sont mises à votre disposition dans nos établissements pour profiter de la piscine ou de l'espace bien-être.
Peut-on se faire masser dans un établissement Montagnettes ?
Oui, certains de nos établissements proposent des soins et des massages au sein de leur espace détente. Renseignez-vous auprès de la réception de votre résidence ou de votre hôtel pour connaître les prestations disponibles et réserver votre créneau.
Quel est le restaurant du Parc Victoria, à Saint-Jean-de-Luz ?
Jatera! est le restaurant du Parc Victoria, à Saint-Jean-de-Luz. Son nom, qui évoque la convivialité basque autour de la table, donne le ton d'une adresse tournée vers l'identité du Pays basque, ouverte aux résidents comme aux non-résidents.
Les restaurants Montagnettes sont-ils ouverts aux non-résidents, et faut-il réserver une table ?
Oui, nos quatre restaurants — La Table, Jatera!, le Lisca et Lizzie — accueillent aussi les non-résidents. Réserver une table en amont est conseillé, même en séjournant sur place, pour vous garantir une place.
Quel est le restaurant de Lizzie, à Chamonix ?
Le restaurant Lizzie porte le nom de l'établissement qui l'abrite, au cœur de Chamonix. Ouvert aux résidents comme aux non-résidents, il complète un séjour au pied du Mont-Blanc par une étape gourmande sur place.
Quels sont les frais de dossier pour une réservation Montagnettes ?
Ils s'appliquent à vos premières réservations en tant que client individuel, puis vous sont offerts à partir d'un certain nombre de séjours, dans le cadre de notre programme de fidélité. Montant et seuil exacts : indiqués au moment de la réservation.
Quand faut-il payer le solde d'un séjour Montagnettes, et que se passe-t-il en cas de retard ?
Le solde est exigible plusieurs jours avant l'arrivée, le délai précis dépendant de votre destination. Sans règlement dans ce délai, la réservation peut être annulée aux conditions en vigueur.
Jusqu'à quand puis-je modifier ma réservation, et à quelles conditions ?
Les frais de modification augmentent à mesure que la date d'arrivée approche ; le détail figure dans nos conditions générales de vente. Seul point de vigilance : l'assurance annulation souscrite n'est jamais remboursable en cas de modification.
Peut-on ajouter ou retirer des participants après réservation ?
Le tarif de l'hébergement ne change pas ; seules la taxe de séjour et les prestations additionnelles s'ajustent au nombre de personnes. Seule limite : le nombre total de participants, quel que soit leur âge, ne peut pas dépasser la capacité maximale du logement.
Comment annuler mon séjour ?
Un mail à infos@montagnettes.com suffit. Nous vous confirmons la prise en compte de votre annulation par retour de mail. Si vous avez souscrit l’assurance annulation proposée par Montagnettes, accédez directement à votre extranet Gritchen.
Peut-on réserver un séjour Montagnettes pour d'autres voyageurs ?
Oui, mais la réservation reste nominative : une fois les arrhes versées, le nom du réservataire ne peut plus être modifié.
Quel âge minimum pour réserver seul, sans accompagnement d'un adulte ?
Une réservation d'un séjour chez Montagnettes doit être réalisée par un adulte majeur, qui reste le titulaire nominatif du dossier.
Quelles informations fournir pour réserver un séjour chez Montagnettes ?
Nom, prénom, adresse mail et postale, téléphone, ainsi que noms, prénoms et dates de naissance des participants, dates souhaitées et établissement choisi.
Une préférence particulière ? Dites-le-nous à la réservation : nous ferons de notre mieux pour en tenir compte.
Mon prélèvement automatique n'a pas fonctionné, que faire ?
Contactez nos chargés de clientèle : nous trouverons ensemble une autre solution de paiement (virement ou lien de paiement sécurisé).
Quel établissement privilégier pour organiser un séminaire d'entreprise ?
Tous nos établissements se prêtent à l'organisation d'un séminaire. Selon vos besoins, nous pouvons aussi vous proposer une salle de réunion ou un auditorium grâce à nos partenariats avec les stations.
Quels établissements Montagnettes sont au pied des pistes ?
Tous nos établissements de montagne sont au pied des pistes. À Chamonix, Lizzie se trouve à quelques minutes en bus ou en voiture de plusieurs départs de remontées mécaniques.
Combien coûte l'assurance annulation d'un séjour chez Montagnettes ?
Un pourcentage du montant total de votre dossier, pour partir l'esprit tranquille : elle garantit le remboursement de l'ensemble des prestations réservées et payées d'avance, sous réserve d'acceptation du dossier par l’assurance et des justificatifs demandés.
Que couvre l'assurance annulation, et à quelles conditions ?
Avec notre partenaire Gritchen Affinity (contrat Assurlodge), vous êtes couvert en cas de :
- maladie grave,
- accident,
- décès,
- contre-indication vaccinale,
- manque ou excès de neige,
- congés payés modifiés,
- mutation,
- licenciement,
- arrivée tardive de plus de 24h,
- responsabilité civile locataire,
- bris ou vol de matériel de sport,
- assistance-rapatriement,
- convocation devant un tribunal.
Que se passe-t-il en cas de manque de neige à Val Thorens, Tignes, aux Menuires ou à Chamonix ?
Avec l'assurance annulation Montagnettes souscrite, vous êtes remboursé selon les conditions du contrat Assurlodge en cas de fermeture importante ou totale du domaine skiable. Sans assurance souscrite, aucune compensation automatique n'est prévue.
Un participant annule ou interrompt son séjour, peut-il être remboursé ?
Oui, si l'assurance annulation Montagnettes a été souscrite : hébergement et prestations additionnelles payées sont remboursés dès la déclaration auprès de l'assureur, sous réserve d'acceptation du dossier par l’assurance et des justificatifs demandés.
Pourquoi souscrire à l'assurance annulation ?
Parce qu'un imprévu, maladie, accident, manque de neige, aléa professionnel, peut survenir n'importe où, à la montagne comme au bord de l'eau. L'assurance vous garantit le remboursement des sommes déjà versées, pour partir l'esprit léger.
Quand et comment vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Automatiquement, dès que votre réservation est finalisée.
Rien reçu ? Contactez infos@montagnettes.com : nous vérifions votre dossier sans délai.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres et appartements Montagnettes ?
Oui, dans la plupart de nos établissements, à l'exception du Hameau du Soleil, de Soleil 2, des Chalets Mica et du Hameau de la Sapinière, qui n'en disposent pas.
Un fer et une planche à repasser sont-ils disponibles dans les logements Montagnettes ?
Oui, sur demande à la réception, dans l'ensemble de nos établissements.
Peut-on demander un check-in anticipé ou un check-out tardif dans un établissement Montagnettes ?
Cela dépend des disponibilités du jour : renseignez-vous auprès de la réception de votre établissement, qui fera de son mieux pour s'adapter à votre horaire de voyage (prestation payante).
Peut-on laisser ses bagages en consigne avant le check-in ou après le check-out ?
Oui, la plupart de nos établissements peuvent conserver vos bagages le temps que votre logement soit prêt, ou après votre départ. Renseignez-vous à la réception dès votre arrivée.
Combien de personnes peuvent loger dans un logement Montagnettes ?
Cela dépend de l'établissement et du type d'appartement ou de chambre. Nombre de personnes, de chambres et de couchages : tout est précisé sur la fiche de chaque logement.
Peut-on fumer dans les logements Montagnettes ?
Non, vous ne pouvez pas fumer ni vapoter à l'intérieur en résidence comme en hôtel. Des espaces extérieurs sont généralement prévus : renseignez-vous à la réception de votre établissement.
Vos établissements sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Nos établissements les plus récents répondent aux normes en vigueur. Nous vous conseillons ces adresses pour un séjour simplifié, et restons à votre écoute pour vous accompagner dans votre choix.
Quels sont les horaires de check-in et check-out ?
Ils vous sont communiqués quelques jours avant votre arrivée.
Comment réserver un forfait de ski à Val Thorens, Tignes, aux Menuires ou à Chamonix, et quels avantages avec Montagnettes ?
En ligne au moment de la réservation, jusqu'à une date limite indiquée alors, ou par mail à infos@montagnettes.com. Réserver via Montagnettes, c'est l'assurance d'un tarif préférentiel par rapport à un achat sur place et vos forfaits vous attendent directement à la réception de votre établissement.
Comment réserver mon matériel de ski ?
En ligne, directement auprès de nos propres Skishop ou de notre partenaire Sport 2000 selon l’établissement. Là aussi, des tarifs préférentiels garantis par rapport à une réservation sur place.
- Hameau de la Sapinière – Les Menuires
- Hameau du Kashmir – Val Thorens
- Oxalys – Val Thorens
- Chalets Mica – Val Thorens :
- Hameau du Soleil et Soleil 2 – Val Thorens :
- Taos – Tignes
- Ynycio – Tignes
Le ménage est-il assuré pendant le séjour à la Villa Caroline, à Lizzie et au Parc Victoria ?
Oui : en hôtel, à la Villa Caroline, à Lizzie et au Parc Victoria, le ménage de la chambre est assuré chaque jour.
Le room service est-il proposé dans les hôtels Montagnettes ?
À la Villa Caroline, à Lizzie et au Parc Victoria, où le service est assuré comme en hôtel, certaines prestations en chambre peuvent être proposées selon l'établissement : renseignez-vous à la réception pour connaître l'offre disponible pendant votre séjour.
Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Il varie selon le type de logement et vous est communiqué au moment de la réservation.
Comment réserver un parking ou une borne de recharge électrique chez Montagnettes ?
Le parking se réserve en ligne à la réservation, ou par mail à infos@montagnettes.com.
Des bornes de recharge électrique sont disponibles, sous réserve de disponibilité, au Parc Victoria, à la Villa Caroline, à Lizzie, à Ynycio et au Hameau du Kashmir. Le nombre de bornes et le tarif varient selon l'établissement : pensez à signaler votre besoin dès la réservation.
Le parking est-il gratuit dans les établissements Montagnettes ?
Cela dépend de l'établissement et du type de logement réservé : le détail (gratuit, payant ou sur réservation) est précisé sur la fiche de votre logement au moment de la réservation.
Où ranger mes skis en hiver ?
Un casier à skis individuel vous est attribué à chaque séjour, en local commun ou dans l'appartement.
Peut-on louer un vélo à la Villa Caroline ou au Parc Victoria ?
Oui, nos deux adresses au bord de l'eau proposent la location de vélos sur place : la meilleure façon de longer les rives du lac d'Annecy depuis la Villa Caroline, ou de rayonner sur la côte basque autour de Saint-Jean-de-Luz depuis le Parc Victoria.
Le wifi est-il disponible dans les logements ?
Oui, un accès privé est fourni partout. Le débit dépend du contexte technique local (montagne, altitude) et ne peut pas être garanti pour un usage professionnel.
Les chambres et appartements Montagnettes sont-ils équipés d'une machine à café ?
Oui, l'ensemble de nos chambres et appartements en montagne comme au bord de l'eau sont équipés d'une machine à café Nespresso.
Un sèche-cheveux est-il fourni dans les logements Montagnettes ?
Oui : à la Villa Caroline, à Lizzie et au Parc Victoria, un sèche-cheveux est fourni dans chaque chambre. Dans nos autres établissements, il est disponible sur demande à la réception.
Les logements Montagnettes sont-ils climatisés ?
La Villa Caroline et le Parc Victoria sont climatisés. Dans nos autres établissements, la climatisation n'est généralement pas nécessaire, l'altitude offrant une fraîcheur naturelle même en été.
Le personnel des établissements Montagnettes parle-t-il anglais ?
Oui, l'anglais est parlé dans l'ensemble de nos établissements. Au Parc Victoria, à Saint-Jean-de-Luz, nos équipes vous accueillent aussi en espagnol, à deux pas de la frontière.
Quelles sont les dates d'ouverture de vos établissements ?
Nos établissements de montagne suivent le calendrier des saisons de ski et d'été. La Villa Caroline et le Parc Victoria et Lizzie suivent leur propre calendrier. Dates à jour sur montagnettes.com.
Les animaux sont-ils acceptés dans les établissements Montagnettes ?
Uniquement dans certains établissements, un chien ou un chat par logement. Toujours en laisse dans les parties communes, non admis au bar ni au restaurant (hors chiens guides). Un forfait par animal, et un forfait ménage complémentaire si nécessaire, sont facturés selon les montants communiqués à la réservation.
Ils sont interdits à la Villa Caroline et au Parc Victoria.
Quel établissement Montagnettes est le plus adapté pour un séjour en famille avec un bébé ?
Tous nos établissements sont adaptés aux tout-petits, avec prêt gratuit de lit et chaise bébé sur demande et selon disponibilité. Pour un premier voyage en famille tout en douceur, la Villa Caroline, au bord du lac d'Annecy à Duingt, séduit les jeunes parents pour son atmosphère paisible.
Proposez-vous des lits ou chaises bébé ?
Oui, partout. Lits et chaises bébé sont prêtés gratuitement, sur demande et selon disponibilité : signalez votre besoin dès la réservation pour partir sereins.
Puis-je ajouter un lit supplémentaire ?
Non, hormis les lits bébé, aucun lit supplémentaire ne peut être ajouté dans les chambres ou appartements.
Les établissements Montagnettes sont-ils équipés d'un ascenseur ?
Cela dépend de l'établissement et de sa configuration, un point à vérifier avant de réserver si vous voyagez avec une poussette ou du matériel encombrant. Contactez la réception de l'établissement visé pour confirmation.
Le restaurant propose-t-il un menu enfant ?
Oui, nos restaurants proposent des déclinaisons pensées pour les plus jeunes, notamment en demi-pension. N'hésitez pas à signaler les préférences ou allergies de votre enfant à la réception ou directement en salle.
Peut-on louer du matériel de ski adapté à un enfant de moins de 5 ans ?
Oui, à consulter en ligne au moment de la réservation, quel que soit l'établissement.
La disponibilité dépend des stocks : le ski-shop de votre établissement reste le meilleur interlocuteur pour du matériel très petite taille.
Montagne ou bord de l'eau : quelle différence entre les établissements Montagnettes ?
Nos établissements de montagne à Val Thorens, Tignes, Les Menuires et Chamonix sont pensés pour le ski et le grand air en altitude.
La Villa Caroline (lac d'Annecy) et le Parc Victoria (Saint-Jean-de-Luz) sont deux adresses au bord de l'eau, à l'ambiance plus hôtelière, pour des séjours détente en famille ou entre amis, l'été comme l'hiver.
Quel établissement Montagnettes est le plus adapté à un séjour au bord de l'eau en été ?
Trois adresses vous attendent. La Villa Caroline, sur les rives du lac d'Annecy, pour un cadre paisible propice à la baignade en famille. Le Parc Victoria, à Saint-Jean-de-Luz, à deux pas de l'océan Atlantique, entre plage et animation basque. Le Taos, à Tignes, autour du lac de Tignes, pour prolonger l'été en altitude dans une ambiance plus sportive.
Quelles activités nautiques peut-on pratiquer depuis la Villa Caroline, au bord du lac d'Annecy ?
Baignade, paddle, voile ou balade en bateau : le lac d'Annecy se prête à toutes les activités nautiques en été. La Villa Caroline profite d'un accès privilégié aux rives du lac, et nos équipes vous orientent volontiers vers les prestataires locaux (location de bateau, école de voile) pour compléter votre séjour.
Peut-on visiter la vieille ville d'Annecy depuis la Villa Caroline ?
Oui, la vieille ville d'Annecy, avec ses canaux et son château, se trouve à une vingtaine de minutes de la Villa Caroline, à Duingt. Une sortie incontournable en famille ou en soirée.
Quelles balades ou randonnées faire autour du lac d'Annecy depuis la Villa Caroline ?
Le tour du lac, les sentiers du Roc de Chère, réserve naturelle toute proche, ou les hauteurs du Semnoz offrent de belles randonnées à quelques minutes de la Villa Caroline, pour prolonger la détente au bord de l'eau par une sortie nature.
Le Parc Victoria est-il proche de la plage de Saint-Jean-de-Luz ?
Oui, le Parc Victoria est installé à deux pas de l'océan Atlantique et de la plage de Saint-Jean-de-Luz, l'une des plus prisées de la côte basque pour la baignade en famille, la houle y étant plus douce qu'à Biarritz.
Peut-on pratiquer le surf ou d'autres sports nautiques depuis le Parc Victoria ?
Le Pays basque est un spot reconnu de surf, de bodyboard et de paddle, avec plusieurs écoles à proximité du Parc Victoria. Nos équipes vous orientent vers les prestataires locaux selon votre niveau.
Le Parc Victoria est-il un bon point de départ pour découvrir le Pays basque et l'Espagne ?
Oui : Biarritz se trouve à une quinzaine de minutes, et Saint-Sébastien, en Espagne, à une trentaine de minutes. Le Parc Victoria est idéalement situé pour rayonner sur toute la côte basque, des deux côtés de la frontière.
Y a-t-il un golf à proximité du Parc Victoria, à Saint-Jean-de-Luz ?
Oui, la côte basque compte plusieurs golfs réputés à proximité du Parc Victoria, pour prolonger votre séjour entre mer et green.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Cela dépend de la formule de séjour réservée. Il est toujours possible de l’ajouter sur place auprès de la réception.
Que comprend la demi-pension en hôtel ?
Petits-déjeuners et dîners, avec entrée, plat et dessert.
Quel est le restaurant de la Villa Caroline, au bord du lac d'Annecy ?
Le Lisca est le restaurant de la Villa Caroline, à Duingt. Ouvert aux résidents comme aux non-résidents, il profite du cadre du lac d'Annecy pour une étape gourmande à réserver, même en séjournant sur place.
J'ai un régime alimentaire particulier ou une allergie, que dois-je faire ?
Prévenez la réception au moins 15 jours avant l'arrivée pour permettre à nos équipes de bien s'organiser.
Nos restaurants proposent aussi des options végétariennes, à signaler à la réservation ou directement en salle.
Combien de restaurants avez-vous, et où se trouvent-ils ?
Montagnettes vous accueille dans ses quatre restaurants, chacun avec sa propre identité :
La Table, au Hameau du Kashmir à Val Thorens
Jatera!, au Parc Victoria à Saint-Jean-de-Luz
Le Lisca, à la Villa Caroline au bord du lac d'Annecy
Lizzie, à Chamonix.
Tous accueillent aussi bien les résidents que les non-résidents.
Y a-t-il un âge minimum pour accéder aux espaces détente (spa, sauna, hammam) ?
Un mineur doit obligatoirement être accompagné d’une personne majeure. Les enfants doivent rester sous surveillance. Nous recommandons d'éviter le sauna, le hammam et le hot tub aux moins de 12 ans.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Oui, mais uniquement pendant leur période d'ouverture, et selon les conditions météo du moment, en montagne comme au bord de l'eau.
Quelles activités faire en été dans les établissements de montagne Montagnettes ?
À Tignes, Ynycio et Le Taos ouvrent sur la randonnée, le VTT et les activités du lac.
À Val Thorens, Le Hameau du Kashmir donne accès à des sentiers de randonnée et des pistes de VTT dès la fonte des neiges.
À Chamonix, Lizzie plonge directement dans le grand paysage alpin, au pied du Mont-Blanc. Et pour récupérer après l'effort, l'espace détente reste accessible.
Que faire si la réception de son établissement Montagnettes est fermée à l'arrivée ou au départ ?
Contactez à l'avance la réception pour organiser ensemble la remise des clés en dehors des horaires d'ouverture.
À combien s'élève la taxe de séjour et où la régler ?
Le montant dépend de la réglementation de la commune de votre établissement et peut évoluer. Elle se règle sur place, à la réception, qui vous indique le montant applicable.
Comment faire une pré-réservation pour mon prochain séjour ?
Directement en réception, ou par mail à infos@montagnettes.com, en précisant l'établissement, le nombre de participants et les dates souhaitées.
Comment fonctionne le programme de fidélité Montagnettes ?
Une remise sur l'hébergement, cumulable avec nos offres commerciales, à partir d'un certain nombre de séjours effectués dans l'un de nos établissements.
J'ai oublié un objet dans un de vos établissements, comment le récupérer ?
Contactez directement la réception concernée, par téléphone ou par mail : nous ferons notre maximum pour vous le faire parvenir.
Quand et comment récupérer mon dépôt de garantie ?
Dans un délai indiqué à la réservation, une fois l'état du logement vérifié. Dégradation, objet manquant, ménage supplémentaire ou clé non rendue peuvent donner lieu à une déduction.
Comment contacter Montagnettes pour une question ou une réclamation ?
Toutes nos coordonnées sont réunies sur notre site internet. Pour une réclamation, écrivez-nous à infos@montagnettes.com avec vos nom, prénom, référence de dossier, dates de séjour, établissement et numéro d'appartement si besoin.
Quel est le restaurant du Hameau du Kashmir, à Val Thorens ?
La Table est le restaurant du Hameau du Kashmir, à Val Thorens. Une adresse conviviale pour un dîner en altitude, ouverte aux résidents comme aux non-résidents de l'établissement.
Pourquoi pré-réserver mon matériel de ski ou ma place de parking ?
Parce que les stocks sont limités, et qu'anticiper vous garantit la disponibilité. C'est aussi souvent l'occasion de profiter d'avantages tarifaires.
Dois-je renvoyer mon contrat signé ?
Si vous avez réservé en ligne, ce n'est pas nécessaire. Si vous avez réservé par un autre canal, merci de nous renvoyer le contrat signé, en confirmation de votre lecture des conditions générales de vente.
Proposez-vous des offres pour un mariage ou un événement privé ?
La Villa Caroline et le Parc Victoria sont particulièrement propices à l'organisation d'un mariage, ou d'une réunion de famille : leurs espaces se prêtent bien aux moments à plusieurs, entre convivialité et tranquillité.
Retrouvez toutes les formules sur notre page événements privés
Les draps et le linge de toilette sont-ils fournis ?
Oui, et ils sont changés en milieu de séjour dans nos appartements premium et en hôtel.
Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Automatiquement, dès que le solde de votre séjour est réglé.
Comment partager mon avis sur mon séjour ?
Vous recevez un mail en fin de séjour pour partager votre avis sur Google ou TripAdvisor, ou directement à cet email. Un souci pendant votre séjour ? Parlez-en d'abord à la réception de votre établissement : nous préférons le résoudre avec vous, sur place.
Comment réserver une place de parking ?
Ajoutez votre place de parking directement lors de votre réservation en ligne, ou écrivez-nous à cet email (ou appelez le +33 4 79 10 49 15) pour l'ajouter à votre dossier.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Contactez nos chargés de clientèle à cet email ou au +33 4 79 10 49 15 : nous vérifions votre dossier avec vous.
Le restaurant est-il ouvert aux non-résidents de l'établissement ?
Oui, tous nos restaurants sont ouverts aux non-résidents : Lizzie, La Table, Jatera! et Lisca vous accueillent, que vous séjourniez chez nous ou non.
Puis-je régler avec plusieurs moyens de paiement ?
Oui, vous pouvez combiner plusieurs cartes ou moyens de paiement.
Quels sont les avantages du programme fidélité ?
5 % de remise sur le montant de votre hébergement, cumulable avec les offres commerciales du groupe.
Comment confirmer définitivement ma réservation ?
Votre réservation devient ferme dès le versement de 25 % d'arrhes et la réception du contrat de location signé (et d'une copie de pièce d'identité). Le règlement des arrhes vaut acceptation des conditions générales et particulières de vente et d'annulation.
Frais de dossier : 25 € pour les 4 premières réservations, offerts à partir de la 5ᵉ.
Que mettre dans ma valise ?
Découvrez nos conseils dans nos articles dédiés : que mettre dans sa valise en hiver ? · que mettre dans sa valise en été ?
Comment réserver une place de parking ?
Ajoutez votre place de parking directement lors de votre réservation en ligne, ou écrivez-nous à cette adresse (ou appelez le +33 4 79 10 49 15) pour l'ajouter à votre dossier.
Quels documents dois-je apporter le jour de mon arrivée ?
Vos confirmations de réservation (hébergement, matériel de ski...), vos papiers d'identité et une carte bancaire pour le dépôt de garantie.
Faut-il réserver une table au restaurant même en séjournant sur place ?
Oui, la réservation est conseillée en amont, même en séjournant sur place, pour vous garantir une table.
Réservez directement en ligne selon votre restaurant : Lizzie · La Table · Jatera! · Lisca
Quelles informations dois-je fournir pour réserver ?
Vos nom, prénom, adresse mail et postale, numéro de téléphone, ainsi que les noms, prénoms et dates de naissance des participants (nécessaires pour certaines prestations), les dates souhaitées et l'établissement ou la station choisie.
Je me suis blessé pendant mon séjour, mes forfaits de ski sont-ils remboursés ?
Si vous avez souscrit l'assurance Carré Neige auprès d'un tiers, vous êtes couvert en cas d'accident de ski ou de sport de neige (y compris hors-piste accessible depuis les remontées), d'accident de luge, de maladie pendant le séjour, ou d'incapacité à vous déplacer (rapatriement inclus). Le remboursement se fait au prorata des journées de ski non effectuées.
Jusqu'à quand puis-je ajouter ou retirer mon assurance annulation ?
Elle ne peut plus être ajoutée après confirmation de votre option. Vous disposez de 14 jours après votre réservation pour la retirer.Elle ne peut plus être ajoutée après confirmation de votre option. Vous disposez de 14 jours après votre réservation pour la retirer.
Quels services sont inclus dans ma réservation ?
En appartement chalet ou premium : les lits sont faits à votre arrivée, les serviettes de toilette sont fournies, le ménage est réalisé en fin de séjour (hors coin cuisine), et les serviettes changées en milieu de séjour sur demande.
Si votre logement dispose d'une cheminée ou d'un poêle à bois, un sac de bois vous attend à la réception, à récupérer lors du check-in.
Comment vous contacter ?
Toutes nos coordonnées sont réunies sur notre page Nous contacter.
Puis-je indiquer une préférence pour mon séjour ?
Bien sûr, écrivez-nous à cet email ou appelez le +33 4 79 10 49 15. Nous ajoutons votre préférence à votre dossier, sans pouvoir toutefois la garantir.
Comment venir à ma destination Montagnettes sans voiture ?
Chaque destination Montagnettes est accessible en train et en avion, avec un dernier tronçon à organiser sur place (transfert, bus, navette ou taxi).
- Tignes (Ynycio, Le Taos) : gare la plus proche, Bourg-Saint-Maurice, desservie en TGV direct depuis Paris en hiver ; aéroports de Chambéry, Grenoble, Lyon-Saint-Exupéry ou Genève.
- Val Thorens et Les Menuires (Le Hameau du Kashmir, L'Oxalys, Le Hameau de la Sapinière, Chalets Mica, Hameau du Soleil, Montagnettes Soleil 2) : gare la plus proche, Moûtiers, également desservie en TGV direct depuis Paris en hiver ; aéroports de Chambéry, Lyon-Saint-Exupéry ou Genève.
- Chamonix : gare de Chamonix-Mont-Blanc, reliée au réseau national via Saint-Gervais-les-Bains-Le Fayet ; aéroport de Genève, à environ une heure.
- Duingt, au bord du lac d'Annecy (Villa Caroline) : gare d'Annecy, à une vingtaine de minutes ; aéroports de Genève ou Lyon-Saint-Exupéry.
- Saint-Jean-de-Luz (Parc Victoria) : gare de Saint-Jean-de-Luz - Ciboure, en TGV direct depuis Paris ; aéroport de Biarritz - Pays Basque, à une quinzaine de minutes.
Pour organiser le dernier kilomètre, contactez la réception de votre établissement : nos équipes vous orientent selon les solutions disponibles localement.
Les lits sont-ils faits à mon arrivée ?
Oui, dans tous nos établissements en hiver. En été également, au Hameau du Kashmir, au Taos et à Ynycio ; les draps sont fournis (à faire vous-même) au Hameau de la Sapinière.
Quels avantages en réservant forfaits et matériel de ski via Montagnettes ?
Jusqu'à 35 % de réduction sur le matériel et jusqu'à 20 % sur les forfaits. Découvrir nos offres spéciales
Quelle est la capacité d'accueil pour un événement professionnel chez Montagnettes ?
Chaque événement professionnel chez Montagnettes est pensé sur mesure : la capacité d'accueil dépend de l'établissement choisi, de la configuration des espaces et du format souhaité (réunion, séminaire, soirée...).
Contactez-nous à cet email ou au +33 4 79 10 49 15 pour construire votre projet avec nos équipes, ou consultez notre page Séjour en Groupe et MICE.
Puis-je réserver un court séjour ?
Oui. En hôtel, à partir de 2 nuits, en arrivée libre. En appartement, les courts séjours se réservent en dernière minute, à partir de 7 jours avant l'arrivée, selon les disponibilités.