Questions fréquentes

Oui, les animaux de compagnie (chiens et chats uniquement) sont acceptés dans la limite d’un par appartement, suite ou chambre.

Le réservataire prendra toute mesure afin de garantir la sécurité de ses voisins et des tiers, leur jouissance paisible, et la propreté de l’appartement, de la suite ou de la chambre, loués, des parties communes et des alentours de l’immeuble ou de l’appartement, de la suite ou de la chambre.

Les animaux ne sont pas autorisés à circuler dans nos établissements hors de la présence de leur maître et doivent être tenus en laisse.

Conformément aux règles d’hygiène, aucun animal (hormis les chiens guides) ne sera accepté au bar et restaurant des établissements concernés. La présence d’un animal doit être impérativement signalée.

Un prix forfaitaire (hors nourriture ou toute autre prestation destinée à l’animal) par animal sera à régler lors de la réservation. Si l’hébergement est rendu très sale suite au passage d’un animal, un forfait ménage animal de 80€ sera facturé en supplément.

Vous pouvez ajouter votre place de parking directement lorsque vous réservez en ligne. Vous pouvez aussi envoyer un mail à infos@montagnettes.com ou appeler le +33 4 79 10 49 15 afin de l’ajouter à votre réservation.

En été, des racks à vélo sont mis à disposition dans nos parkings ou devant nos résidences. Il est à votre charge cependant d’en assurer la sécurité et d’apporter votre cadenas.

Oui, les courts séjours sont possibles en hôtel pour un minimum de 2 nuits en arrivée libre. En appartement, les courts séjours se réservent en dernière minute à partir de 7 jours avant la date d’arrivée, selon les disponibilités.

Nos séjours en résidence en appartement sont du Samedi au Samedi pour un minimum de 7 nuits.

Pour les courts séjours, ils seront en hôtel où nous acceptons les séjours pour un minimum de 2 nuits en arrivée libre.

Oui, ils sont obligatoires et inclus dans le prix de la réservation en suite hôtelière.

Les petits déjeuners en appartement sont optionnels selon les disponibilités.

Oui, dans la limite des stocks disponibles sur place.

Il n’y a pas de minimum d’âge pour l’accès à nos espaces détente mais les enfants doivent être supervisés par un adulte. Nous déconseillons cependant l’accès au sauna, hammam et hot tub aux enfants de moins de 12 ans. 

Oui.

Il est préférable de réserver certains services comme les places de parkings, le matériel de ski etc. car les stocks sont limités.

Par ailleurs, en pré-réservant vous pouvez parfois bénéficier d’avantages, à certaines conditions sur certaines prestations.

Le débit du WIFI délivré dans les appartements, suites ou chambres n’est en aucun cas un débit à usage professionnel, mais à usage privé, et limité à 1 ordinateur par appartement, suite ou chambre.

Nous ne saurions en aucun cas garantir un débit et une connexion constante du fait notamment du contexte technique lié à votre lieu de séjour.

Découvrez les dates d’ouverture de établissements Montagnettes en suivant les liens ci-dessous:

Dates d'ouverture saison d'étéDates d'ouverture saison d'hiver

Oui, nous sommes labélisés « Famille+ », nous prêtons des lits et chaises bébé sur demande et gratuitement, dans la limite des stocks disponibles.

N’hésitez pas à le signaler au plus tôt lors de votre réservation.

Non, il n’est pas possible de rajouter un lit supplémentaire dans les chambres ou appartements (sauf lits bébé).

Tous nos établissements sont à proximité immédiate (moins de 50m) des pistes de ski, cependant seuls Le Taos, Ynycio, Soleil 2, Le Hameau du Kashmir et L’Oxalys sont ski aux pieds.

La demi-pension dans notre hôtel Le Hameau du Kashmir comprend les petits-déjeuners et les diners en menu unique : entrée + plat + dessert.

Le Beef & Lobster, restaurant du Hameau du Kashmir à Val Thorens est ouvert uniquement l’hiver, tous les jours de 10h00 à 23h00. Pour réserver, vous pouvez les contacter au +33 (0)4 79 09 50 21.

beef-and-lobster.com

Il Gusto, restaurant à l’accueil de L’Oxalys à Val Thorens est ouvert uniquement l’hiver, tous les jours de 9h00 à 23h00, le restaurant peut être contacté au +33 (0)4.79.23.26.58.

ilgusto-valthorens.fr

Il est important de prévenir la réception au minimum 15 jours avant votre arrivée de tout régime ou allergies afin que nos équipes aient le temps de s’organiser

Infos COVID 19

Vous pouvez trouver toutes les informations liées à la COVID-19 en suivant le lien ci-dessous. 

Lire les infos Covid

Nous nous engageons à vous accompagner pour que vous réserviez en toute confiance et prépariez votre séjour sereinement. Pour vous accompagner dans l’organisation sereine de votre séjour, nous nous engageons à vous rembourser en cas de :

- Fermeture d’un de nos établissements pour les dates de votre séjour, (si cette fermeture intervient en cours de séjour, les nuitées non consommées vous seront remboursées).

- Fermeture de la station au moment de votre séjour, (si cette fermeture intervient en cours de séjour, les nuitées et services non consommés vous seront remboursés).

- Fermeture de la totalité des remontées mécaniques au moment de votre séjour, (si cette fermeture intervient en cours de séjour, les nuitées et services non consommés vous seront remboursés).

- Fermeture des frontières de votre Pays et/ou de la France aux dates de votre séjour

- Si une quarantaine ou un confinement vous sont imposés. (Si la quarantaine est décrétée dans votre pays pendant votre séjour et que vous devez quitter notre établissement, les nuitées non consommées vous seront remboursées).

- Si un participant venait à contracter la COVID19, votre séjour pourra être pris en charge dans le cadre de notre assurance annulation (montant correspondant à 4% de votre séjour).

Ces conditions s’appliquent pour toute annulation de votre séjour selon les causes décrites ci-dessus et intervenant jusqu’à la veille de votre arrivée dans nos établissements.

Ma réservation

Vous pouvez réserver en ligne en vous rendant sur le site www.montagnettes.com et en indiquant dates de séjour, destination, nombre de personnes etc. Lorsque vous sélectionnez un appartement ou une chambre, vous accédez à un descriptif du logement, un tarif TTC de la location, des prestations associées au séjour, de leur prix TTC, de l’assurance annulation facultative et de son coût.

Vous êtes ensuite invité à prendre connaissance et à accepter les présentes conditions particulières en cochant la case prévue à cet effet. Les frais de dossier s’élèvent à 25 € par dossier pour les 4 premières réservations des clients individuels seulement, à partir de la 5ème réservation, les frais de dossier sont offerts.

Vous pouvez également réserver en envoyant un mail à infos@montagnettes.com ou au +33 4 79 10 49 15 et être accompagné par nos chargés de clientèle.

L’intégralité du prix de votre réservation et des éventuelles prestations annexes sont exigibles 30 jours avant le début de votre séjour sans rappel de notre part.

Si les arrhes sont payées par CB, le client peut, dans le même temps, prendre ses dispositions auprès de nos chargés de clientèle pour les autoriser à prélever le solde avec la même carte de crédit, à la date prévue, sans nouvelle formalité de sa part.

Si vous avez réservé en ligne, votre solde sera automatiquement débité 30 jours avant votre arrivée.

Si votre solde n’est pas débité automatiquement, vous recevrez un email de relance avec un lien de paiement sécurisé.

Les frais de virements ou de rejets bancaires sont à la charge du réservataire.

En cas de solde non réglé à 30 jours de l’arrivée, la centrale de réservation se réserve la possibilité de considérer votre réservation comme annulée et d’appliquer en conséquence les conditions d’annulation prévues à cet effet et définies ci-après sans aucune compensation ni remboursement possible.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (sauf American Express), par virement bancaire et chèques vacances. Attention, nous n’acceptons pas les chèques ni les espèces.

Oui, nous acceptons les chèques vacances.

Oui.

Suite à la prise d’option, la réservation deviendra ferme et définitive :

- Par le versement de 25 % d’arrhes et la réception en retour des présentes conditions particulières de location, du contrat de location dûment signés par le client et d’une copie de sa pièce d’identité, ces formalités valant acceptation de l’offre. Le paiement des arrhes engage, automatiquement et de fait le client à l’acceptation, sans modifications des conditions générales et particulières de ventes et d’annulation.

-  Les réservations sont acceptées en fonction des disponibilités et la centrale de réservation MONTAGNETTES se réserve le droit de refuser toute réservation présentant un caractère excessif ou abusif.

- Frais de dossier : 25 € par dossier pour les 4 premières réservations des clients individuels seulement, à partir de la 5ème réservation, les frais de dossier sont offerts,

- Le réservataire reste notre principal interlocuteur, tant pour la réservation des prestations choisies que pour leur paiement. Il convient donc au réservataire de prendre ses dispositions en amont pour organiser un seul règlement d’arrhes puis de solde, 30 jours avant son arrivée.

Pour annuler votre séjour, il faut envoyer un mail à infos@montagnettes.com, nos chargés de relation client procèderont à l’annulation et vous enverront une confirmation en retour de mail.

Il est possible de réserver pour d’autres voyageurs cependant les réservations sont nominatives. Une fois le paiement de l’acompte réalisé, aucun changement de réservataire n’est possible.  

Il est nécessaire de nous fournir votre nom, prénom, adresse mail et postale ainsi que votre numéro de téléphone.

En ce qui concerne le séjour, il faut nous renseigner les noms, prénoms des participants et dates de naissance pour les prestations additionnelles), les dates de séjours souhaitées ainsi que la résidence ou la station de ski dans laquelle vous souhaitez séjourner.

Lorsque vous réservez un séjour en appartement chalet ou appartement premium, les lits sont faits à votre arrivée, les serviettes de toilettes sont incluses, le ménage est fait à la fin de votre séjour (sauf coin cuisine), les serviettes sont changées en milieu de séjour.

Lorsque vous réservez un appartement équipé d’une cheminée, un sac de bois est fourni (à récupérer en réception lors du check-in).

En cas de modification du séjour :

- jusqu'à 30 jours avant le début de votre séjour, nous retenons 25€ de frais (ainsi que le montant de l’assurance souscrite au moment de la réservation et non remboursable).

- entre 30 et 21 jours précédant votre arrivée, nous conservons 25€ de frais et 50 % du montant total de votre séjour y compris prestations annexes (forfaits, matériels, restauration…) (ainsi que le montant de l’assurance souscrite au moment de la réservation et qui n’est pas remboursable).

- entre 20 et 8 jours précédant votre arrivée, nous conservons 25€ de frais et 75 % du montant total de votre séjour y compris prestations annexes (forfaits, matériels, restauration…) (ainsi que le montant de l’assurance qui aurait été souscrite au moment de la réservation et non remboursable).

- entre 7 jours et le jour de votre arrivée et si vous ne vous présentez pas sur le lieu de votre séjour, nous conservons 25 € de frais et 100 % du montant total de votre séjour y compris prestations annexes (forfaits, matériels, restauration…) (ainsi que le montant de l’assurance qui aurait été souscrite au moment de la réservation et qui n’est pas remboursable).

Oui, il est possible d’ajouter ou de retirer des participants sans frais.

Le nombre de participants n’a aucune incidence sur le tarif de l’hébergement, uniquement les taxes de séjours et la restauration seront adaptées.

Vous pouvez notifier une préférence quant à votre séjour en nous contactant à infos@montagnettes.com ou au +33 4 79 10 49 15. 

Nos chargés de clientèle ajouteront vos préférences en commentaires de votre dossier, cependant nous ne garantissons pas ces dernières.

Si vous aviez choisi l’option prélèvement automatique lors de votre réservation en ligne et que ce prélèvement ne s’est pas fait, merci de contacter nos chargés de clientèle afin qu’ils puissent convenir avec vous d’une autre méthode de paiement (paiement par carte bancaire au téléphone, virement, lien de paiement sécurisé).

Si vous avez réservé en ligne, il n’est pas nécessaire de renvoyer les documents signés.

Si vous n’avez pas réservé en ligne, il est important de renvoyer les documents signés afin que vous ayez bien lu et accepté les conditions générales de vente.

Avant mon séjour

Vous recevez automatiquement votre confirmation de séjour par email dès que vous réglez les arrhes.

Veuillez prendre contact avec nos chargés de clientèle par mail à infos@montagnettes.com ou au +33 4 79 10 49 15.

Vous recevez automatiquement vos documents de voyage lorsque vous avez réglé le solde de votre séjour. 

Sur votre document d’option/de confirmation de séjour envoyé, la référence dossier apparaît en haut à gauche.

Nous vous demandons à votre arrivée toutes vos confirmations de réservation (hébergement, matériel de ski, etc.), vos papiers d’identité ainsi qu’une carte bancaire pour régler la caution.

Vous oubliez toujours quelque chose en partant en vacances ? Vous avez décidé d’opter pour la montagne et vous ne savez pas quoi emporter dans votre valise ? Lisez nos articles de blog dédiés :

Que mettre dans sa valise en hiver ?  -  Que mettre dans sa valise en été ?

Nos établissements les plus récents répondent aux nouvelles normes d’accessibilité : le Hameau du Kashmir, Le Taos et Ynycio.

Nous vous conseillons de vous orienter sur ces destinations pour simplifier votre séjour. N’hésitez pas à contacter la centrale de réservation au +33 4 79 10 49 15 pour plus d’informations.

Le Check-in est à 17h00 et le Check-out est à 10h00.

Au moment de votre réservation en ligne, vous pourrez ajouter les forfaits de ski à votre commande.

Sinon, vous pouvez également nous envoyer un mail à infos@montagnettes.com résumant votre commande en renseignant votre référence de réservation, les noms, prénoms et dates de naissances des participants concernés.

Au moment de votre réservation en ligne, vous pourrez ajouter le matériel de ski à votre commande.

Vous recevez suite à votre option, le guide du matériel de ski avec un formulaire à nous renvoyer complété à infos@montagnettes.com.

Vous pouvez bénéficier de 25% à 35% de réduction sur votre matériel de ski et jusqu’à 20% pour les forfaits de ski.

Découvrir les offres spéciales

Oui, les lits sont faits à l’arrivée dans tous nos établissements en hiver.

En été, ils sont faits également à L’Oxalys, au Hameau du Kashmir, au Taos et à Ynycio et les draps sont fournis au Hameau de la Sapinière.

Les draps et le linge de toilette sont fournis.

Ils sont changés en milieu de séjour dans les appartements premium et en hôtel.

Les cautions sont de 650€ pour les appartements premium et 500€ pour les appartements chalet.

Pendant mon séjour

Si vous arrivez hors des horaires d’ouverture, nous vous demanderons de prendre d’avance contact avec la réception de l’établissement où vous allez séjourner afin d’organiser la remise des clés de votre logement.

Vous pouvez contacter la réception sur leurs horaires d’ouverture par téléphone ou par email :

L'Oxalys: +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@montagnettes.com

Le Hameau du Kashmir: +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@montagnettes.com

Montagnettes Lombarde: +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com

Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com

Le Hameau de la Sapinière: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com

Le Chalet des Cimes: +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Chalet du Vallon: +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Taos: +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@montagnettes.com

Vous pouvez récupérer vos forfaits de ski (commandés par notre intermédiaire) lors de votre arrivée à la réception de l’établissement.

Afin de récupérer votre matériel de ski, il vous suffit de vous rendre au ski shop partenaire aux horaires d’ouverture, avec votre bon de commande.

Son montant varie en fonction des stations de 0.99€ à 2.53€ par jour et par personne à partir de 18 ans à régler à la réception.

Si vous quittez le logement hors des horaires d’ouverture, nous vous demanderons de prendre d’avance contact avec la réception de l’établissement où vous avez séjourné afin d’organiser votre remise des clés.

Après mon séjour

La somme retenue à titre de caution peut être bloquée sur le compte bancaire du client.

Les coordonnées bancaires seront détruites dans un délai maximum de 20 jours, après vérification de l’état de l’appartement.

Cette empreinte de carte bancaire peut être bloquée sur le compte du client par sa banque. Il sera déduit de la caution, toute éventuelle somme née de dégradations, de logement rendu sale, de disparition d’objet, de somme non réglée, de clés non rendues (35 € facturés forfaitairement dans ce cas), de pénalités, de dommages et intérêts… dus par le réservataire à la société contractante.

Vous pouvez soit téléphoner directement la réception de l’établissement dans lequel vous avez séjourné ou leur envoyer un mail. Si l’objet a été retrouvé, nous ferons notre maximum pour vous le faire parvenir.

L'Oxalys: +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@montagnettes.com

Le Hameau du Kashmir: +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@montagnettes.com

Montagnettes Lombarde: +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com

Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com

Le Hameau de la Sapinière: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com

Le Chalet des Cimes: +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Chalet du Vallon: +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Taos: +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@montagnettes.com

A la fin de votre séjour, vous recevrez directement un mail de notre part vous invitant à donner votre avis sur Google, Trip Advisor ou en envoyant un mail à opinion@montagnettes.com.

Si vous avez besoin de résoudre un problème durant votre séjour, n’hésitez pas à vous mettre en relation avec la réception de votre établissement.

A la fin de votre séjour, n’hésitez pas à directement à demander un formulaire en réception et/ou à envoyer un email à infos@montagnettes.com en indiquant votre demande de pré-réservation (lieu, nombre de participants, dates de séjour, etc.).

Programme de fidélité

Vous êtes éligible à des avantages de fidélité à partir de votre 5ème séjour dans un de nos établissements.

5% de remise fidélité sont appliqués sur le montant de l’hébergement et sont cumulables avec les offres commerciales du groupe.

Assurance annulation

L’assurance représente 4% du montant total du dossier et vous garantit le remboursement de l’ensemble des prestations réservées et payées d’avance de votre dossier (sous réserve d’acceptation de votre annulation au regard des conditions prévues du contrat et de remise des justificatifs demandés).

Avec notre partenaire Gritchen Affinity-Areas (contrat « Assurlodge ») nous proposons un complément de garanties vous couvrant ainsi que l’ensemble des personnes accompagnantes dans votre hébergement, en cas d’annulation ou d’interruption de séjour pour les raisons suivantes :

- Maladies graves (dont lié à contamination à la covid-19), accident corporel grave, décès, cas contact covid.

- Contre-indication et suite de vaccination.

- Manque ou excès de neige (fermeture partielle 70% minimum ou totale du domaine skiable situé à plus de 1200 mètres d’altitude)

- Emploi (Suppression ou modification des dates de vos congés payés ou de ceux de votre conjoint de fait ou de droit imposée par votre employeur ; Obtention d’un emploi ; Mutation professionnelle ; Licenciement économique ou rupture conventionnelle)

- Arrivée tardive de plus de 24h

- Responsabilité civile du locataire y compris responsabilité civile des biens mobiliers confiées

- Matériel de sport : location de matériel en cas de bris ou vol du matériel personnel

- Assistance - rapatriement y compris frais de secours sur piste , recherche et sauvetage

- Convocation devant un tribunal, uniquement dans les cas suivants

- Comment contacter l’assurance en cas de sinistre ?

Si vous souscrivez lors de votre réservation ou par un tiers à l’assurance « Carré Neige », vous serez couvert en cas :

- D'accident de ski ou de sports de neige sur le domaine skiable y compris le hors-piste accessible depuis les remontées mécaniques

- D'accident lors de la pratique de la luge

- De maladie pendant le séjour

- D'incapacité de vous déplacer en cas d'accident de ski ou de sport de neige. « Carré Neige » vous rapatrie chez vous.

Vous serez remboursé au prorata des journées de ski non effectuées.

Si vous souscrivez à l’assurance annulation par notre biais et qu’un des participants ne vient plus ou interrompt son séjour, l’hébergement et les prestations additionnelles que vous avez réservé et payé seront alors remboursé dès lors que vous le déclarez à l’assurance.

Vous serez également couvert en cas de maladie (dont la COVID-19). Notre assurance est complémentaire à l’assurance « Carré Neige ».

Pour vous accompagner dans l’organisation sereine de votre séjour, nous nous engageons à vous rembourser en cas de :

- Fermeture d’un de nos établissements pour les dates de votre séjour, (si cette fermeture intervient en cours de séjour, les nuitées non consommées vous seront remboursées).

- Fermeture de la station au moment de votre séjour, (si cette fermeture intervient en cours de séjour, les nuitées et services non consommés vous seront remboursés).

- Fermeture de la totalité des remontées mécaniques au moment de votre séjour, (si cette fermeture intervient en cours de séjour, les nuitées et services non consommés vous seront remboursés).

- Fermeture des frontières de votre Pays et/ou de la France aux dates de votre séjour

- Si une quarantaine ou un confinement vous sont imposés. (Si la quarantaine est décrétée dans votre pays pendant votre séjour et que vous devez quitter notre établissement, les nuitées non consommées vous seront remboursées).

Ces conditions s’appliquent pour toute annulation de votre séjour selon les causes décrites ci- dessus et intervenant jusqu’à la veille de votre arrivée dans nos établissements.

L’assurance annulation proposée par nos soins ne peut plus être ajoutée après la confirmation de l’option. Vous avez 14 jours après votre réservation pour retirer votre assurance annulation.

Plus d’informations

Pour contacter la centrale de réservation :

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone au +33 4 79 10 49 15 ou par email à infos@montagnettes.com.

 

Pour préparer votre arrivée :

Vous pouvez contacter l’établissement ou vous séjournez directement :

L'Oxalys: +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@montagnettes.com

Le Hameau du Kashmir: +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@montagnettes.com

Montagnettes Lombarde: +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com

Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com

Le Hameau de la Sapinière: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com

Le Chalet des Cimes: +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Chalet du Vallon: +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Taos: +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@montagnettes.com

Afin de nous faire part d’une réclamation, il vous suffit de nous écrire à l’adresse email infos@montagnettes.com en spécifiant votre nom, prénom, référence dossier, date de séjour et établissement.

Si votre réclamation porte sur l’appartement, merci de nous indiquer le numéro de l’appartement. Nos chargés de clientèle vous apporteront une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

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