Preguntas más frecuentes

Sí, se admiten mascotas (sólo perros y gatos) hasta un máximo de una por piso, suite o habitación.

El arrendatario tomará todas las medidas para garantizar la seguridad de sus vecinos y de terceros, su pacífico disfrute y la limpieza del piso, suite o habitación alquilada, de las zonas comunes y de los alrededores del edificio o del piso, suite o habitación.

No se admiten mascotas en nuestras instalaciones sin sus dueños y deben ir atadas.

De acuerdo con las normas de higiene, no se aceptará ningún animal (excepto perros guía) en el bar y el restaurante de los establecimientos en cuestión. Deberá informarse de la presencia de un animal.

Se deberá abonar un precio fijo (excluida la comida o cualquier otro servicio destinado al animal) por animal en el momento de efectuar la reserva. Si el alojamiento queda muy sucio tras el paso de un animal, se cobrará además un precio fijo de 80€.

Puede añadir su plaza de aparcamiento directamente al hacer la reserva en línea. También puede enviar un correo electrónico a infos@montagnettes.com o llamar al +33 4 79 10 49 15 para añadirla a su reserva.

En invierno, para su comodidad, se le asignará individualmente un guardaesquís en una sala común o estará disponible en su apartamento.

También dispone de un secador de zapatos incorporado en su taquilla en las instalaciones: Ynycio, Le Taos, Le Hameau du Kashmir y l'Oxalys.

En verano, hay aparcabicicletas disponibles en nuestros aparcamientos o delante de nuestras residencias. Sin embargo, es tu responsabilidad garantizar su seguridad y traer tu propio candado.

Sí, las estancias cortas son posibles en hoteles por un mínimo de 2 noches en régimen de autoservicio. En los pisos, las estancias cortas pueden reservarse en el último momento a partir de 7 días antes de la fecha de llegada, en función de la disponibilidad.

Nuestras estancias en residencias de pisos son de sábado a sábado por un mínimo de 7 noches.

Para las estancias cortas, serán en hoteles en los que aceptemos estancias de un mínimo de 2 noches de llegada gratuita.

Estancia en el hotel
Sí, son obligatorias y están incluidas en el precio de la reserva de la suite del hotel.

Alojamiento en apartamento
El desayuno en el apartamento es opcional y está sujeto a disponibilidad.

No hay edad mínima para acceder a nuestras zonas de relajación, pero los niños deben estar supervisados por un adulto. No obstante, no recomendamos que los menores de 12 años utilicen la sauna, la sala de vapor y el jacuzzi. 

Sí.

Es mejor reservar ciertos servicios, como plazas de aparcamiento, material de esquí, etc., ya que las existencias son limitadas.

Además, reservando con antelación a veces puede beneficiarse de ventajas, bajo ciertas condiciones, en determinados servicios.

La velocidad WIFI proporcionada en los pisos, suites o habitaciones no es para uso profesional, sino para uso privado, y está limitada a 1 ordenador por piso, suite o habitación.

No podemos garantizar una velocidad y conexión constantes debido al contexto técnico de su estancia.

Descubra las fechas de apertura de los establecimientos Montagnettes siguiendo los enlaces que figuran a continuación:

Fechas de apertura de la temporada deverano - Fechas de apertura de la temporada de invierno

Sí, tenemos la etiqueta "Famille+ ", prestamos cunas y sillas de bebé previa petición y gratuitamente, hasta agotar existencias.

Le rogamos que nos lo comunique lo antes posible al hacer su reserva.

No, no es posible añadir una cama supletoria en las habitaciones o pisos (excepto cunas).

Todos nuestros establecimientos se encuentran en las inmediaciones (a menos de 50 m) de las pistas de esquí, pero sólo Le Taos, YnycioSoleil 2, Le Hameau du Kashmir y L ' Oxalys están a pie de pista.

Media pensión en nuestro hotel Le Hameau du Kashmir incluye desayuno y cena en un único menú: entrante + plato principal + postre.

El restaurante Beef & Lobster de Hameau du Kashmir , en Val Thorens, abre sólo en invierno, todos los días de 11.45 a 14.30 y de 19.00 a 21.45 h. Para reservar, póngase en contacto con ellos en el +33 (0)4 79 09 50 21.

ternera y langosta.com

Bazurto, el restaurante situado en nuestro establecimiento Ynycio en Tignes está abierto:
Del 01/12 al 23/12: noches de 18h a 2h (domingos cerrado).
Del 24/12 al 05/04: almuerzo y cena todos los días (cerrado los sábados al mediodía).
Del 06/04 al 20/04: tardes de 18:00 a 2:00.

Para ponerse en contacto con el restaurante, llame al +33 (0)4.28.27.05.65.

Restaurante Bazurto

Il Gusto, el restaurante de la recepción de L'Oxalys en Val Thorens sólo abre en invierno, todos los días de 9.00 a 23.00 h. Puede ponerse en contacto con el restaurante en el +33 (0)4.79.23.26.58.

ilgusto-valthorens.com

Es importante informar a la recepción al menos 15 días antes de su llegada de cualquier requisito dietético o alergia para que nuestros equipos tengan tiempo de tomar las medidas oportunas.

Mi reserva

Puede reservar en línea entrando en www.montagnettes.com e indicando las fechas de su estancia, el destino, el número de personas, etc. Cuando seleccione un apartamento o una habitación, se le mostrará una descripción del alojamiento, un precio con impuestos incluidos por el alquiler, los servicios asociados a la estancia, su precio con impuestos incluidos, el seguro de cancelación opcional y su coste.

A continuación, se le invita a leer y aceptar estas condiciones especiales marcando la casilla correspondiente. Los gastos de reserva son de 25 € por reserva para las 4 primeras reservas de clientes individuales únicamente; a partir de la 5ª reserva, los gastos de reserva son gratuitos.

También puede hacer una reserva enviando un correo electrónico a infos@montagnettes.com o al +33 4 79 10 49 15 y estar acompañado por nuestros gestores de cuentas.

El precio total de su reserva y de cualquier servicio adicional deberá abonarse 30 días antes del inicio de su estancia, sin necesidad de recordatorio por nuestra parte.

Si el depósito se paga con tarjeta de crédito, el cliente puede, al mismo tiempo, acordar con nuestros representantes de atención al cliente que les autoricen a cargar el saldo con la misma tarjeta de crédito, en la fecha prevista, sin ninguna otra formalidad por su parte.

Si ha reservado en línea, el saldo se cargará automáticamente 30 días antes de su llegada.

Si su saldo no se carga automáticamente, recibirá un recordatorio por correo electrónico con un enlace de pago seguro.

Los gastos de transferencias bancarias o rechazos corren a cargo del reservista.

Si el saldo no se abona en un plazo de 30 días a partir de la fecha de llegada, la central de reservas se reserva el derecho a considerar su reserva como cancelada y a aplicar las condiciones de cancelación que se indican a continuación sin ningún tipo de compensación o reembolso.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (excepto American Express), transferencia bancaria y cheques vacaciones. Tenga en cuenta que no aceptamos cheques ni efectivo.

Sí, aceptamos cheques vacaciones.

Sí.

Una vez tomada la opción, la reserva será firme y definitiva:

- Mediante el pago de un depósito del 25% y la recepción a cambio de estas condiciones especiales de alquiler, el contrato de alquiler debidamente firmado por el cliente y una copia de su documento de identidad, considerándose estas formalidades como aceptación de la oferta. El pago del depósito compromete automáticamente y de facto al cliente a la aceptación, sin modificación, de las condiciones generales y especiales de venta y cancelación.

- Las reservas se aceptan en función de la disponibilidad y la central de reservas MONTAGNETTES se reserva el derecho a rechazar cualquier reserva excesiva o abusiva.

- Gastos de reserva: 25 euros por reserva para las 4 primeras reservas sólo para clientes individuales; a partir de la 5ª reserva, los gastos de reserva son gratuitos,

- El autor de la reserva sigue siendo nuestro contacto principal, tanto para la reserva de los servicios elegidos como para su pago. Por lo tanto, es aconsejable que el autor de la reserva se ponga de acuerdo con antelación para organizar un pago único de depósito y saldo, 30 días antes de la llegada.

Para cancelar su estancia, envíe un correo electrónico a infos@montagnettes.com, nuestros responsables de relaciones con los clientes procederán a la cancelación y le enviarán una confirmación a vuelta de correo.

Es posible hacer reservas para otros viajeros, pero las reservas son nominativas. Una vez pagado el depósito, no es posible cambiar la persona que hace la reserva.  

Es necesario que nos facilite su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y postal, así como su número de teléfono.

En cuanto a la estancia, necesitamos conocer los nombres completos de los participantes (y las fechas de nacimiento para los servicios adicionales), las fechas de estancia deseadas y la residencia o estación de esquí en la que desea alojarse.

Al reservar una estancia en un chalet o apartamento premium, las camas se hacen a la llegada, las toallas están incluidas, la limpieza se realiza al final de la estancia (excepto en la zona de la cocina) y las toallas se cambian a mitad de la estancia.

Al reservar un apartamento con chimenea, se proporciona una bolsa de leña (a recoger en la recepción al registrarse).

En caso de modificación de la estancia :

- hasta 30 días antes del inicio de la estancia, retenemos una tasa de 25 euros (más el importe del seguro contratado en el momento de la reserva y que no es reembolsable).

- entre 30 y 21 días antes de su llegada, le retenemos 25 euros de gastos y el 50% del importe total de su estancia incluyendo servicios adicionales (paquetes, materiales, catering...) (así como el importe del seguro contratado en el momento de la reserva y que no es reembolsable).

- entre 20 y 8 días antes de su llegada, nos quedamos con 25 euros de gastos y el 75% del importe total de su estancia incluyendo servicios adicionales (paquetes, equipos, catering...) (así como el importe del seguro que se hubiera suscrito en el momento de la reserva y no reembolsable).

- entre 7 días y el día de su llegada y si no se presenta en el lugar de su estancia, nos quedamos con 25 € de gastos y el 100% del importe total de su estancia incluyendo servicios adicionales (paquetes, materiales, catering...) (así como el importe del seguro que se hubiera contratado en el momento de la reserva y que no es reembolsable).

Sí, es posible añadir o eliminar participantes gratuitamente.

El número de participantes no afecta al precio del alojamiento, sólo se ajustarán los impuestos y el catering.

Puede indicarnos sus preferencias de estancia poniéndose en contacto con nosotros en infos@montagnettes.com o en el +33 4 79 10 49 15. 

Nuestros gestores de cuentas añadirán sus preferencias como comentario a su expediente, pero no se las garantizamos.

Si había elegido la opción de domiciliación bancaria al hacer la reserva en línea y no se ha realizado, póngase en contacto con nuestros gestores de cuentas para que acuerden con usted otra forma de pago (pago con tarjeta de crédito por teléfono, transferencia bancaria, enlace de pago seguro).

Si ha reservado por Internet, no es necesario que devuelva los documentos firmados.

Si no ha reservado por internet, es importante que devuelva los documentos firmados para asegurarse de que ha leído y aceptado las condiciones.

Antes de mi estancia

Recibirá automáticamente su confirmación de estancia por correo electrónico en cuanto abone el depósito.

Póngase en contacto con nuestros gestores de cuentas por correo electrónico en infos@montagnettes.com o en el +33 4 79 10 49 15.

Recibirá automáticamente sus documentos de viaje cuando haya abonado el saldo de su estancia. 

En su opción de envío/confirmación de documento de estancia, la referencia del expediente aparece en la esquina superior izquierda.

A su llegada le pediremos todas las confirmaciones de su reserva (alojamiento, material de esquí, etc.), sus documentos de identidad y una tarjeta bancaria para pagar la fianza.

¿Siempre olvida algo cuando se va de vacaciones? ¿Ha decidido ir a la montaña y no sabe qué meter en la maleta? Lea nuestras entradas de blog dedicadas:

¿Qué llevar en invierno? - ¿Qué llevar en verano?

Nuestros establecimientos más recientes cumplen las nuevas normas de accesibilidad: le Hameau du Kashmir, Le Taos y Ynycio.

Le aconsejamos que se oriente sobre estos destinos para simplificar su estancia. No dude en ponerse en contacto con la central de reservas en el +33 4 79 10 49 15 para más información.

La entrada es a las 17:00 y la salida a las 10:00.

Al reservar en línea, puede añadir forfaits a su pedido.

Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a infos@montagnettes. com resumiendo su pedido con su referencia de reserva, los apellidos, nombres y fechas de nacimiento de los participantes en cuestión.

Para reservar forfaits gratuitos (por ejemplo, para niños y personas mayores), deberá recogerlos directamente en las taquillas de los remontes con el correspondiente justificante de edad.

Al reservar en línea, puede añadir el equipo de esquí a su pedido.

Recibirás la guía de material de esquí con un formulario que deberás rellenar y enviarnos a infos@montagnettes.com.

Podrás beneficiarte de entre un 25% y un 35% de descuento en tu material de esquí y de hasta un 20% en forfaits.

Descubra las ofertas especiales

Sí, las camas están hechas a la llegada en todos nuestros establecimientos en invierno.

En verano, también se hacen en L'Oxalys, en Hameau de Kashmir, en Taos y en Ynycio y se facilitan fichas en Hameau de Sapinière.

Se proporcionan sábanas y toallas.

Se cambian a mitad de la estancia en los pisos premium y en el hotel.

Las fianzas son de 650€ para los pisos premium y de 500€ para los pisos chalet.

Durante mi estancia

Si llega fuera del horario de apertura, se le pedirá que se ponga en contacto previamente con la recepción del establecimiento donde se aloja para concertar la entrega de las llaves de su alojamiento.

Puede ponerse en contacto con la recepción durante su horario de apertura por teléfono o correo electrónico:

L'OxalysTeléfono : +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@ montagnettes.com

Le Hameau du KashmirTeléfono : +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@ montagnettes.com

Montagnettes LombardeTeléfono : +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com

Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com

Le Hameau de la SapinièreTeléfono: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com

Le Chalet des CimesTeléfono : +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Chalet du VallonTeléfono : +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le TaosTeléfono : +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@ montagnettes.com

Puede recoger sus forfaits (solicitados a través de nosotros) a su llegada en la recepción.

Para reservar forfaits gratuitos (por ejemplo, para niños y personas mayores), deberá recogerlos directamente en las taquillas de los remontes con el correspondiente justificante de edad.

Para recoger su material de esquí, sólo tiene que acudir a la tienda de esquí asociada en horario de apertura con su hoja de pedido.

El importe varía según el complejo turístico de 0,99€ a 2,53€ por día y por persona mayor de 18 años a pagar en recepción.

Si va a dejar el alojamiento fuera del horario de apertura, se le pedirá que se ponga en contacto previamente con la recepción del establecimiento en el que ha estado alojado para organizar la recogida de las llaves.

Después de mi estancia

El importe retenido en concepto de depósito puede bloquearse en la cuenta bancaria del cliente.

Los datos bancarios se destruirán en un plazo máximo de 20 días, una vez comprobado el estado del piso.

Esta huella de tarjeta de crédito puede ser bloqueada en la cuenta del cliente por su banco. La fianza se deducirá de cualquier importe debido a desperfectos, alojamiento sucio, objetos que falten, sumas impagadas, llaves no devueltas (35 € cobrados como suma global en este caso), sanciones, daños, etc. que deba el inquilino a la empresa contratante.

Puede llamar directamente a la recepción del establecimiento en el que se alojó o enviarles un correo electrónico. Si el artículo ha sido encontrado, haremos todo lo posible por hacértelo llegar.

L'OxalysTeléfono : +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@ montagnettes.com

Le Hameau du KashmirTeléfono : +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@ montagnettes.com

Montagnettes LombardeTeléfono : +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com

Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com

Le Hameau de la SapinièreTeléfono: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com

Le Chalet des CimesTeléfono : +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Chalet du VallonTeléfono : +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le TaosTeléfono : +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@ montagnettes.com

Al final de su estancia, recibirá un correo electrónico nuestro invitándole a dar su opinión en Google, Trip Advisor o enviando un correo electrónico a opinion@montagnettes.com.

Si necesita resolver algún problema durante su estancia, no dude en ponerse en contacto con la recepción del establecimiento.

Al final de su estancia, no dude en solicitar un formulario en la recepción y/o envíe un correo electrónico a infos@montagnettes.com indicando su solicitud de prereserva (plaza, número de participantes, fechas de estancia, etc.).

Reserva previa en Hameau a partir de Kashmir

Reserva previa en l'Oxalys

Reserva previa en Taos

Reserva previa en Ynycio

Reserva previa en Hameau del Sapinière

Reserva previa en Montagnettes Soleil o Lombarde

Reserva previa en Montagnettes Cimes o Vallon

 

 

 

 

 

 

 

 

Programa de fidelización

Podrá beneficiarse de las ventajas de fidelidad a partir de su 5ª estancia en uno de nuestros hoteles.

Se aplica un descuento de fidelidad del 5% al precio del alojamiento, que puede combinarse con las ofertas comerciales del grupo.

Seguro de anulación

El seguro representa el 4,5% del coste total de su reserva y garantiza el reembolso de todas las prestaciones reservadas y pagadas por adelantado (siempre que se acepte su anulación según las condiciones del contrato y se presenten los justificantes solicitados).

Con nuestro colaborador Gritchen Affinity-Areas (contrato "Assurlodge") le ofrecemos una cobertura adicional para usted y todas las personas que le acompañen en su alojamiento en caso de anulación o interrupción de su estancia por los siguientes motivos

- Enfermedad grave (incluida la contaminación por covid-19), lesiones graves, muerte, casos de contacto con covid.

- Contraindicación y continuación de la vacunación.

- Falta o exceso de nieve (cierre parcial de al menos el 70% o cierre total del dominio esquiable situado a más de 1.200 metros de altitud).

- Empleo (anulación o modificación de las fechas de sus vacaciones pagadas o las de su cónyuge de hecho o de derecho impuestas por su empresario; obtención de un empleo; traslado profesional; despido o rescisión contractual).

- Retraso de más de 24 horas

- Responsabilidad del arrendatario, incluida la responsabilidad por los bienes que se le confíen

- Material deportivo: alquiler de material en caso de rotura o robo del equipo personal

- Asistencia - repatriación, incluido el rescate en pista, búsqueda y salvamento

- Citación judicial, sólo en los siguientes casos

- ¿Cómo me pongo en contacto con la aseguradora en caso de siniestro?

Si suscribe el seguro "Carré Neige " al hacer su reserva o a través de un tercero, estará cubierto en caso de :

- Accidentes de esquí o deportes de nieve en la zona de esquí, incluidas las zonas fuera de pista accesibles desde los remontes mecánicos

- Accidentes en trineo

- Enfermedad durante la estancia

- Imposibilidad de moverse en caso de accidente de esquí o deportes de nieve. "Carré Neige" te llevará a casa.

Se le reembolsarán proporcionalmente los días que no haya esquiado.

Si contrata con nosotros un seguro de cancelación y uno de los participantes ya no viene o interrumpe su estancia, el alojamiento y los servicios adicionales que haya reservado y pagado le serán reembolsados en cuanto informe de ello a la compañía de seguros.

También estará cubierto en caso de enfermedad (incluido COVID-19). Nuestro seguro es complementario al seguro "Carré Neige ".

Para ayudarle a organizar su estancia con tranquilidad, nos comprometemos a reembolsarle en caso de :

- Cierre de uno de nuestros establecimientos para las fechas de su estancia (si este cierre se produce durante su estancia, se le reembolsarán las noches no utilizadas).

- Cierre del complejo en el momento de su estancia (si este cierre se produce durante su estancia, se le reembolsarán las noches y servicios no consumidos).

- Cierre de todos los remontes mecánicos en el momento de su estancia (si este cierre se produce durante su estancia, se le reembolsarán las noches y los servicios no utilizados).

- Cierre de las fronteras de su país y/o de Francia en las fechas de su estancia

- Si se le impone una cuarentena o confinamiento. (Si se impone la cuarentena en su país durante su estancia y tiene que abandonar nuestro establecimiento, se le reembolsarán las noches no utilizadas).

Estas condiciones se aplican a cualquier cancelación de su estancia por los motivos descritos anteriormente y que se produzca hasta el día anterior a su llegada a nuestros establecimientos.

El seguro de cancelación que ofrecemos no puede añadirse una vez confirmada la opción. Dispones de 14 días tras la reserva para retirar el seguro de cancelación.

Más información

Para ponerse en contacto con la central de reservas:

Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas por teléfono en el +33 4 79 10 49 15 o por correo electrónico en infos@montagnettes.com.

 

Para preparar su llegada:

Puede ponerse en contacto directamente con el establecimiento donde se aloja:

L'OxalysTeléfono : +33 (0)4 79 00 12 29 - oxalys@ montagnettes.com

Le Hameau du KashmirTeléfono : +33 (0)4 79 09 50 20 - kashmir@ montagnettes.com

Montagnettes LombardeTeléfono : +33 (0)4 79 00 79 01 - val-thorens@montagnettes.com

Montagnettes Soleil: +33 (0)4 79 00 94 00 - val-thorens@montagnettes.com

Le Hameau de la SapinièreTeléfono: +33 (0)4 79 00 86 00 - les-menuires@montagnettes.com

Le Chalet des CimesTeléfono : +33 (0)4 79 55 12 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le Chalet du VallonTeléfono : +33 (0)4 79 55 73 00 - belle-plagne@montagnettes.com

Le TaosTeléfono : +33 (0)4 79 06 27 81 - taos@ montagnettes.com

YnycioTeléfono: +33 (0)4 28 27 05 64 - ynycio@ montagnettes.com

Para presentar una queja, sólo tiene que escribirnos a la dirección de correo electrónico infos@montagnettes.com especificando su nombre, apellidos, referencia del expediente, fecha de estancia y establecimiento.

Si su queja se refiere al piso, indique el número de piso. Nuestros representantes del servicio de atención al cliente le darán una respuesta adecuada lo antes posible.

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